Customer Experience: o case de sucesso da AFS Capital

por The Winners

Companhia desenha caminho rumo à excelência em customer experience e quer
ser a melhor parceira de seus clientes no processo de Investir bem seus recursos

A AFS Capital, empresa de assessoria de investimentos, está celebrando premiação importantíssima para a sua história: o prêmio como melhor escritório de investimentos filiado ao BTG Pactual em atendimento, com o maior índice de NPS – 96,2% – indicador que mede o nível de satisfação dos clientes. Empresa com 8 meses de funcionamento, a AFS Capital reconhece seu papel rumo à expansão com estrutura e atendimento personalizado, ciente dos desafios que estão por vir nas próximas décadas para os escritórios de investimentos que não implementarem uma estratégia de customer experience eficiente. 

João Paulo Luque, CEO e Sócio Fundador da AFS Capital. Formado em Gestão Comercial pela USCS com MBA em Gestão Estratégica e MBA em Banking. Antes da AFS Capital, teve passagens por grandes bancos e corretoras, como HSBC, Bradesco e Sócio Fundador AAI XP deixando o escritório com 1bilhão sob custodia

“Os escritórios que quiserem se manter no presente e continuar prosperando no futuro, precisam proporcionar um atendimento centrado no cliente. Produto de investimento virou commodity, você encontra tudo em várias plataformas e o que faz diferença para o cliente é o relacionamento com o Escritório, através dos assessores com uma oferta de um serviço mais sofisticado e uma visão holística de suas necessidades. Desde o início nos preocupamos em fazer o melhor para os nossos clientes. Nossa filosofia está pautada em uma governança corporativa que permita trazer aos nossos clientes o mais alto grau de confiança em nosso trabalho, afirma o CEO João Paulo Luque, que completa: “acreditamos
que somos um Escritório de Investimentos feito pelo cliente e não para o cliente. É este o DNA da AFS.”

“A opção pelo BTG Pactual teve como principal fator a oportunidade de oferecer aos clientes algo além de produtos de investimentos, mas sim uma solução completa de serviços financeiros e que atendesse todos os objetivos do investidor”, afirma João Paulo. À frente da AFS Capital, Luque tem como meta para os próximos 12 meses tornar a nova assessoria referência no mercado e promover educação financeira para o brasileiro. Quando abordado sobre o escritório, possivelmente, tornar-se uma instituição financeira, João, enfatiza: “Estamos analisando essa possibilidade desde que ganhamos musculatura no mercado. Nós nascemos com esse DNA e isso é um sonho meu e dos outros sócios”, finaliza.

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